Všeobecné obchodní podmínky

MountVacation / MV-Travel

Úvodní ustanovení

Účel všeobecných obchodních podmínek

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen: "VOP") upravují:

používání Platformy,
podmínky vyhledávání, poptávek a rezervace cestovních služeb,
smluvní vztahy mezi uživateli, Společností a poskytovateli služeb,
práva a povinnosti smluvních stran.

VOP jsou závazné pro všechny uživatele Platformy bez ohledu na to, zda vystupují jako fyzické nebo právnické osoby.

Přijetí všeobecných obchodních podmínek

Používáním Platformy, zejména podáním poptávky nebo rezervace, uživatel potvrzuje, že je:

s těmito VOP seznámen,
těmto VOP rozumí,
a v plném rozsahu je přijímá.

Pokud uživatel s VOP nesouhlasí, není používání platformy ani podání rezervace možné.

Vztah k dalším dokumentům

Tyto VOP se používají společně s:

potvrzením rezervace,
zvláštními podmínkami jednotlivé nabídky,
Zásadami ochrany osobních údajů,
Zásadami používání souborů cookie.

V případě rozporu mají zvláštní podmínky jednotlivé nabídky přednost před obecnými ustanoveními těchto VOP.

Definice

Pro účely těchto VOP mají použité pojmy následující význam:

Společnost znamená obchodní společnost OBS d.o.o., Letališka cesta 29, 1000 Lublaň, která provozuje internetové platformy MountVacation a MV-Travel a ochranné známky MountVacation a MV-Travel a která může v jednotlivém případě vystupovat jako zprostředkovatel nebo jako pořadatel zájezdu.
MountVacation a MV-Travel znamenají internetové platformy a ochranné známky, které provozuje Společnost. Kdekoli tyto VOP používají pojem "Společnost", rozumí se tím OBS d.o.o. jako právnická osoba a smluvní strana, bez ohledu na to, přes kterou platformu nebo ochrannou známku uživatel ke službám přistupuje.
Platforma znamená internetové stránky, mobilní rozhraní, aplikace, API a další digitální řešení fungující pod ochrannou známkou MountVacation nebo MV-Travel.
Uživatel znamená každou fyzickou nebo právnickou osobu, která používá Platformu, včetně návštěvníků, zákazníků, affiliate partnerů a smluvních uživatelů.
Zákazník znamená uživatele, který podá poptávku nebo rezervaci cestovní služby.
Poskytovatel služby znamená třetí osobu, která fakticky poskytuje cestovní službu, zejména ubytovací zařízení, dopravce nebo jiné místní poskytovatele.
DMC (Destination Management Company) znamená destinační management společnost, která vystupuje jako zprostředkovatel nebo správce turistických kapacit v dané destinaci.
Cestovní služby nebo služby znamenají ubytovací služby, zájezdy a další související cestovní služby dostupné prostřednictvím Platformy.
Smlouva znamená právně závazný vztah, který vzniká mezi zákazníkem a Společností nebo mezi zákazníkem a poskytovatelem služby, v souladu s těmito VOP a potvrzením rezervace.
Zprostředkovatelská služba: Rezervace ubytování, při které Společnost vystupuje jako zprostředkovatel, přičemž platba probíhá přímo mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytování.
Zájezd: Kombinace nejméně dvou různých druhů cestovních služeb (ubytování, doprava, pronájem vozidla, další cestovní služby), pokud je Společnost prodává jako soubor za jednotnou cenu.
Cestovní agentura: Prodej služeb, při kterém Společnost vystupuje jménem a na účet poskytovatele, přičemž platba probíhá prostřednictvím Společnosti.

Výklad ustanovení

Nadpisy jednotlivých kapitol a článků slouží pouze pro snazší orientaci a nemají vliv na výklad obsahu.

Výrazy uvedené v jednotném čísle zahrnují i množné číslo a naopak, pokud kontext nevyžaduje jinak.

Identita Společnosti a role ve smluvních vztazích

Provozovatel platformy

Platformy MountVacation a MV-Travel provozuje Společnost – OBS d.o.o., Letališka 29, 1000 Lublaň, Slovinsko, DIČ SI78839068, která vykonává činnost cestovní agentury a pořadatele zájezdů v souladu s platnými právními předpisy pod čísly 2440 a 2441.

Identifikační a kontaktní údaje Společnosti jsou zveřejněny na internetových stránkách.

Role Společnosti

Společnost může u jednotlivé rezervace vystupovat v jedné nebo více z následujících rolí:

jako zprostředkovatel mezi zákazníkem a poskytovatelem služby,
jako pořadatel zájezdu,
jako zprostředkovatel nebo distributor služeb poskytovatelů, DMC nebo realitních kanceláří.

Konkrétní role Společnosti je u jednotlivé rezervace patrná z:

druhu nabídky,
postupu rezervace,
potvrzení rezervace,
a zvláštních podmínek jednotlivé nabídky.

Zprostředkovatelská role Společnosti

Pokud Společnost vystupuje jako zprostředkovatel, umožňuje zákazníkovi uzavření smlouvy přímo s poskytovatelem služby.

V takovém případě:

Společnost není smluvním poskytovatelem cestovní služby,
za poskytnutí služby odpovídá poskytovatel služby,
Společnost odpovídá výhradně v rámci své zprostředkovatelské a administrativní role, jak je stanoveno v těchto VOP.

Zájezd a jednotlivé cestovní služby

Jednotlivá rezervace provedená prostřednictvím Platformy se považuje za zájezd výhradně v případech, kdy jsou současně splněny zákonné podmínky pro zájezd a taková nabídka je výslovně označena jako zájezd v postupu rezervace a v potvrzení rezervace.

Zájezd zpravidla zahrnuje nejméně dva různé druhy cestovních služeb (např. ubytování a dopravu nebo ubytování a jinou cestovní službu), které jsou:

zakoupeny jako jednotný produkt,
účtovány za jednotnou celkovou cenu,
zákazník dynamicky sestavil svůj zájezd z nabízených služeb a potvrdil konečný produkt,
a upraveny jednou smlouvou nebo jasně propojeným rezervačním procesem.

Ve všech ostatních případech se rezervace považuje za jednotlivou cestovní službu nebo za kombinaci jednotlivých služeb, u nichž Společnost vystupuje jako zprostředkovatel nebo distributor, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Skutečnost, že zákazník v rámci téže rezervace nebo cesty využívá více služeb, sama o sobě neznamená, že jde o zájezd, pokud nejsou splněny zákonné podmínky pro zájezd.

Právní povaha rezervace (zájezd nebo jednotlivá služba) je pro jednotlivý případ patrná z:

druhu nabídky,
postupu rezervace,
potvrzení rezervace,
a zvláštních podmínek jednotlivé nabídky.

Platba jako indikátor role

Způsob platby sám o sobě neurčuje roli Společnosti. Skutečnost, že zákazník zaplatí cestovní službu přímo poskytovateli nebo prostřednictvím Společnosti, automaticky neznamená, že Společnost vystupuje jako pořadatel zájezdu. Role Společnosti se posuzuje komplexně, na základě všech okolností jednotlivé rezervace.

DMC a nabídky místních realitních kanceláří

U nabídek, kde vystupují DMC (Destination Management Companies) nebo místní realitní kanceláře, vystupuje Společnost jako zprostředkovatel nebo distributor ubytovacích kapacit. V takových případech:

ubytování mohou patřit různým vlastníkům,
vybavení, uspořádání a vzhled jednotlivých jednotek se mohou lišit,
nabídka se prodává podle typu ubytování, nikoli podle konkrétní jednotky.

Společnost nemůže zaručit úplnou totožnost ubytování se všemi zobrazenými fotografiemi nebo popisy, což je zákazníkovi známo a je s tím srozuměn při rezervaci.

Administrativní a rezervační služba Společnosti

Bez ohledu na roli Společnosti u jednotlivé rezervace poskytuje Společnost zákazníkovi vždy rezervační, administrativní a podpůrnou službu, která zahrnuje zpracování rezervace, komunikaci a podporu v rámci svých kompetencí. Tato služba představuje samostatnou službu Společnosti a může být předmětem samostatných podmínek, nákladů nebo povinností, jak je stanoveno v těchto VOP.

Pojištění pro případ platební neschopnosti (role pořadatele)

Pokud Společnost u jednotlivé rezervace vystupuje jako pořadatel zájezdu, má v souladu s Nařízením o záruce pro případ platební neschopnosti pořadatele zájezdu a podniku umožňujícího spojené cestovní služby (Uradni list RS, č. 52/2018) sjednáno kauční pojištění (záruku) pro případ platební neschopnosti u:

Zavarovalnica Triglav, d.d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Lublaň.

Toto pojištění zajišťuje:

vrácení všech plateb, které zákazník provedl nebo byly provedeny jeho jménem, pokud jednotlivé cestovní služby nebyly poskytnuty z důvodu platební neschopnosti Společnosti,
úhradu nákladů na návrat zákazníka, pokud zájezd zahrnuje dopravu a repatriace je nutná v důsledku platební neschopnosti Společnosti.

Aktuálně platný záruční list a údaje o jeho platnosti jsou na žádost zákazníka k dispozici u Společnosti a mohou být rovněž zveřejněny na Platformě. Pojištění se obnovuje ročně; platnost pojištění v době uzavření jednotlivé smlouvy je podmínkou účinnosti záruky.

Zákazník může nárok z tohoto pojištění uplatnit přímo u ručitele (Zavarovalnica Triglav, d.d., oddělení pojištění pohledávek) v souladu s podmínkami záručního listu a platnými právními předpisy.

Vztah k dalším ustanovením

Ustanovení této kapitoly se používají společně s ostatními ustanoveními těchto VOP. V případě rozporu mezi touto kapitolou a zvláštními podmínkami jednotlivé nabídky mají přednost zvláštní podmínky jednotlivé nabídky.

Rozsah použití

Obecný rozsah použití

Tyto VOP upravují používání Platformy, postupy rezervace, poskytování služeb a právní vztahy mezi Společností a uživateli Platformy, bez ohledu na kanál nebo způsob přístupu. VOP platí pro všechny formy používání Platformy, včetně používání:

internetových stránek,
mobilních a jiných uživatelských rozhraní,
partnerských, zprostředkovatelských nebo propojených prodejních kanálů.

Platnost podle prodejního a distribučního kanálu

Tyto VOP se použijí na všechny rezervace a interakce provedené:

přímo prostřednictvím Platformy,
telefonicky nebo e-mailem,
prostřednictvím autorizovaných affiliate partnerů,
prostřednictvím cestovních kanceláří nebo jiných obchodních partnerů,
prostřednictvím integrovaných systémů třetích stran,
prostřednictvím technických rozhraní (API) nebo automatizovaných přístupů.

Bez ohledu na prodejní kanál se má za to, že konečný uživatel je podáním rezervace nebo použitím služby seznámen s těmito VOP.

Uživatelé platformy

Uživateli Platformy mohou být:

fyzické osoby (koncoví spotřebitelé),
právnické osoby,
cestovní kanceláře a další obchodní subjekty,
affiliate partneři,
techničtí uživatelé API rozhraní,
automatizované systémy pro indexování, zpracování nebo poskytování informací.

Každý uživatel používá Platformu v souladu se svou rolí a účelem použití.

Telefonická komunikace

V případě komunikace se zákazníkem prostřednictvím telefonu mohou být telefonní hovory příležitostně nahrávány, pokud je to nutné pro:

zajištění kvality služeb,
školení zaměstnanců,
předcházení zneužití nebo řešení sporů.

O nahrávání je zákazník předem informován. Záznamy jsou zpracovávány a uchovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Podáním rezervace telefonicky se má za to, že zákazník je s těmito VOP seznámen a souhlasí s nimi.

Affiliate partneři a cestovní kanceláře

Affiliate partneři, cestovní kanceláře a další zprostředkovatelé mohou používat obsah, údaje a nabídky Platformy za účelem zprostředkování nebo prodeje služeb svým zákazníkům, v souladu se zvláštními smluvními vztahy se Společností.

Společnost neodpovídá za:

způsob, jakým affiliate partneři nebo cestovní kanceláře prezentují nabídky,
správnost, úplnost nebo aktuálnost informací poté, co je třetí strany předají dále,
případné nesprávné výklady, dodatečné sliby nebo změny obsahu, které zavedou třetí strany bez souhlasu Společnosti.

Pro vztah mezi třetím zprostředkovatelem a konečným zákazníkem platí podmínky stanovené jednotlivým zprostředkovatelem, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Uživatelé API a technická integrace

Platforma může umožňovat přístup k údajům, obsahu nebo funkcím prostřednictvím technických rozhraní (API) určených k integraci se systémy třetích stran.

Uživatelé API jsou povinni zajistit:

správnou technickou implementaci,
správné použití údajů,
jasnou a jednoznačnou prezentaci nabídek konečným uživatelům.

Společnost neodpovídá za:

chyby vyplývající z nesprávné nebo neúplné implementace API,
nesprávnou interpretaci údajů v systémech třetích stran,
technická omezení, zpoždění nebo nesrovnalosti vzniklé mimo kontrolu Společnosti.

Automatizované zpracování a indexování obsahu

Obsah Platformy může být předmětem automatizovaného zpracování, indexování nebo shrnování ze strany systémů třetích stran, včetně vyhledávačů, agregátorů a dalších automatizovaných nástrojů.

Společnost neodpovídá za:

způsob, jakým systémy třetích stran obsah zpracovávají, interpretují nebo prezentují,
případné nepřesnosti vyplývající z automatizovaného zpracování nebo shrnování údajů,
rozhodnutí učiněná na základě obsahu, který třetí strany zpracovávají nebo reprodukují mimo Platformu.

Nesprávné použití nebo interpretace ze strany třetích osob

Společnost neodpovídá za škodu, nedorozumění nebo nároky vyplývající z:

nesprávného použití Platformy,
nesprávné interpretace informací,
neoprávněné změny nebo kombinace obsahu,
poskytnutí nabídek ve změněné nebo neúplné podobě ze strany třetích osob.

Každý uživatel nebo zprostředkovatel odpovídá za vlastní použití údajů a obsahu Platformy.

Odpovědnost konečného uživatele

Konečný uživatel je povinen před podáním rezervace ověřit všechny relevantní informace, jak jsou uvedeny na Platformě nebo v potvrzení rezervace.

Společnost odpovídá výhradně v rámci své role stanovené v těchto VOP a nenese odpovědnost za jednání nebo informace třetích osob, nad nimiž nemá přímou kontrolu.

Informace o nabídkách a obsahu

Povaha informací na platformě

Informace o ubytování, službách, cenách, dostupnosti, fotografiích, vzdálenostech a dalších vlastnostech zveřejněné na Platformě slouží k prezentaci nabídky a usnadnění rozhodování zákazníka.

Společnost usiluje o přesné a aktuální informace, avšak údaje jsou z velké části poskytovány třetími poskytovateli služeb (např. poskytovateli ubytování, místními DMC, správci zařízení nebo jinými partnery).

Popisy ubytování a služeb

Popisy ubytování a služeb vycházejí z informací poskytnutých poskytovateli služeb a z údajů, které měla Společnost k dispozici v době zveřejnění.

Společnost nemůže zaručit, že všechny prvky nabídky budou v každém okamžiku totožné nebo nezměněné, jelikož poskytovatelé služeb mohou bez předchozího upozornění zavést změny, které podstatně neovlivňují povahu služby.

Zákazník sám posoudí vhodnost ubytování nebo služby s ohledem na své potřeby a očekávání.

Domácí mazlíčci (pets allowed)

Informace o možnosti pobytu s domácím mazlíčkem ("pets allowed") vychází z údajů, které Společnost obdrží od poskytovatele ubytování, a nepředstavuje automatické ani bezpodmínečné právo na ubytování s domácím mazlíčkem.

Přijetí domácího mazlíčka může být podmíněno:

omezeními týkajícími se velikosti, hmotnosti, počtu nebo druhu domácího mazlíčka,
povinným předchozím nahlášením při rezervaci,
dodatečným příplatkem stanoveným poskytovatelem ubytování,
dostupností vhodných pokojů nebo jednotek.

Zákazník je povinen již při rezervaci výslovně uvést přítomnost domácího mazlíčka. Pokud domácí mazlíček nebyl předem nahlášen nebo nejsou splněny podmínky poskytovatele, má poskytovatel ubytování právo odmítnout přijetí domácího mazlíčka nebo ubytování jako celku, bez nároku na náhradu nákladů ze strany Společnosti.

Společnost v takových případech neodpovídá za případné náklady, potíže nebo dodatečné požadavky vyplývající z odmítnutí přijetí domácího mazlíčka ze strany poskytovatele.

Fotografie a vizuální prezentace

Fotografie ubytování a služeb mají informativní charakter a mohou představovat reprezentativní příklady ubytovacích jednotek nebo společných prostor.

Zejména u ubytování spravovaného místními partnery nebo tam, kde jsou jednotky v soukromém vlastnictví, se mohou jednotlivé ubytovací jednotky lišit uspořádáním, vybavením, dekorací nebo výhledem, přičemž odpovídají rezervovanému typu, kapacitě a uvedeným službám.

Menší vizuální odchylky samy o sobě nepředstavují rozpor se službou.

Vzdálenosti a informace o poloze

Vzdálenosti uvedené na Platformě jsou přibližné a slouží pouze pro orientaci. Jsou vypočítány pomocí digitálních kartografických nástrojů a mohou se lišit v závislosti na zvolené trase, povětrnostních podmínkách nebo přesné poloze ubytování v rámci oblasti.

Mapa zobrazená u nabídky představuje primární referenční zdroj pro informace o poloze.

Vybavení, doplňkové služby a vlastnosti ubytování

Údaje o vybavení, doplňkových službách a vlastnostech ubytování (např. Wi-Fi, parkoviště, wellness, vnitřní bazén, venkovní bazén, klimatizace apod.) vycházejí z informací poskytovatelů služeb a popisují dostupnost jednotlivých služeb, nikoli však nutně jejich trvalou, neomezenou nebo bezplatnou dostupnost.

Dostupnost, rozsah použití, případné příplatky, časová omezení v rámci jednotlivých dnů, sezónní omezení nebo zvláštní podmínky používání jednotlivých služeb se mohou lišit podle poskytovatele, zařízení, typu ubytování nebo doby pobytu a mohou záviset na ubytovacím řádu nebo obchodní politice poskytovatele.

Změny nabídky a dostupnosti

Poskytovatelé služeb mohou před potvrzením rezervace nebo po něm zavést menší změny, které jsou důsledkem údržby, sezónních úprav, technických důvodů nebo jiných okolností.

Společnost si vyhrazuje právo opravit zjevné chyby, opomenutí nebo nepřesnosti v obsahu nabídky, přičemž v případě podstatných změn bude zákazník odpovídajícím způsobem informován v souladu s platnými právními předpisy.

Informativní povaha obsahu

Veškeré informace zveřejněné na Platformě mají informativní charakter a nepředstavují osobní doporučení ani záruku vhodnosti určitého ubytování nebo služby pro konkrétního zákazníka.

Zákazník se o rezervaci rozhoduje na základě vlastního posouzení a dostupných informací.

Standardizované popisy ubytování na základě vlastností ubytování

Popisy ubytování na Platformě mohou být vytvořeny na základě standardizovaného popisného systému, který vychází z vlastností ubytovacích zařízení a dalších znaků zadaných do systému poskytovateli služeb.

Na základě těchto údajů se automaticky vytvářejí popisné věty a typové odstavce, jejichž účelem je zajistit jednotnou strukturu, srovnatelný obsah a jazykovou konzistenci popisů ve všech dostupných jazycích.

Takové popisy slouží k objektivní a přehledné prezentaci vlastností jednotlivého ubytování a nepředstavují individuální záruku ani zvláštní příslib ohledně jednotlivých podrobností služby.

Přizpůsobení pro osoby se zvláštními potřebami

Zákazník může při rezervaci nebo v průběhu rezervačního procesu Společnosti zvlášť nahlásit zvláštní potřeby (např. omezenou pohyblivost, potřebu upraveného pokoje nebo jinou formu pomoci). Společnost takové nahlášení předá příslušnému poskytovateli služby.

Společnost nezaručuje, že poskytovatel služby bude v každém případě schopen požadovanému přizpůsobení vyhovět, jelikož dostupnost upravených kapacit závisí výhradně na poskytovateli služby. Zákazník je povinen zvláštní potřeby nahlásit včas, nejpozději při podání rezervace, aby Společnost mohla oznámení předat poskytovateli před poskytnutím služby.

Postup rezervace

Podání rezervace

Zákazník na Platformě podá rezervaci vyplněním rezervačního formuláře a potvrzením zvolených podmínek. Podáním rezervace činí zákazník závaznou nabídku na uzavření smlouvy v souladu se zvolenou službou, cenami, podmínkami a dostupností, jak jsou zobrazeny v postupu rezervace.

Podání rezervace znamená, že zákazník je:

seznámen s obsahem nabídky,
seznámen se stornovacími podmínkami a dalšími podmínkami platnými pro zvolenou službu,
seznámen s rolí Společnosti v souladu s těmito VOP,
povinen splnit závazky vyplývající z potvrzené rezervace.

Rezervace s okamžitým potvrzením (dostupnost v reálném čase)

U rezervací, kde je dostupnost potvrzena v reálném čase, se rezervace považuje za potvrzenou okamžitě při jejím podání, pokud není výslovně uvedeno jinak.

V takovém případě:

smluvní vztah vzniká okamžitě,
rezervace je závazná,
stornovací podmínky nabývají účinnosti dnem potvrzení rezervace,
případné pozdější změny nebo storna podléhají podmínkám stanoveným pro jednotlivou nabídku.

Rezervace na vyžádání ("on request")

Pokud je u nabídky uvedeno, že rezervace je možná na vyžádání ("on request"), podání rezervace ještě neznamená okamžité potvrzení rezervace.

V takovém případě platí: zákazník podáním rezervace činí závazné prohlášení o úmyslu, že v případě potvrzení rezervace poskytovatelem bude rezervace automaticky potvrzena a pro zákazníka závazná, aniž by bylo třeba jejího dalšího potvrzení zákazníkem; Společnost po podání rezervace informuje zákazníka, že rezervace čeká na potvrzení poskytovatele služby; smluvní vztah vzniká teprve dodatečným potvrzením rezervace poskytovatelem, o čemž Společnost zákazníka informuje e-mailem nebo jiným vhodným komunikačním kanálem.

Pokud poskytovatel rezervaci nepotvrdí, rezervace nevznikne a zákazník není povinen za službu zaplatit.

Závaznost rezervace a povinnost platby

Potvrzená rezervace představuje závazný smluvní závazek, bez ohledu na zvolený způsob platby.

Volba platby bankovním převodem nebo jiným odloženým způsobem platby neovlivňuje platnost a závaznost rezervace a neodkládá vznik platební povinnosti zákazníka.

Pokud zákazník po potvrzení rezervace neprovede platbu ve stanovené lhůtě, považuje se to za porušení smluvních povinností a Společnost je oprávněna uplatnit svá práva v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy, včetně upomínání a vymáhání splatných pohledávek.

Potvrzení rezervace a komunikace

Potvrzení rezervace, informace o stavu rezervace, platební pokyny a další důležité informace poskytuje Společnost zákazníkovi zpravidla e-mailem nebo prostřednictvím uživatelského účtu na Platformě.

Při podání rezervace a po něm zasílá Společnost zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci zejména:

potvrzení rezervace (e-mail) s náležitostmi rezervace (služby, termíny, cena, podmínky),
fakturu na celkovou smluvní hodnotu rezervace (příloha PDF), vystavenou při podání rezervace, bez ohledu na dohodnutý harmonogram plateb,
pokud rezervace splňuje podmínky pro zájezd, standardní informační formulář pro zájezdy (příloha PDF, viz článek 5.6),
potvrzení o každé jednotlivé přijaté platbě (pokladní doklad, e-mail), při každé jednotlivé skutečně přijaté platbě,
voucher (příloha PDF), jakmile je celková smluvní cena zcela uhrazena.

Zákazník je povinen zajistit správnost kontaktních údajů a pravidelně sledovat přijatá sdělení. Společnost neodpovídá za následky vzniklé v důsledku nesprávně uvedených nebo neaktivních kontaktních údajů zákazníka.

Standardní informační formulář pro zájezdy

Pokud rezervace svým obsahem a rozsahem splňuje podmínky pro zájezd (viz článek 2.4), předloží Společnost zákazníkovi před podáním, resp. potvrzením rezervace standardní informační formulář pro zájezdy (v souladu s Přílohou I/II Nařízení o formulářích pro poskytování informací u smluv o zájezdu a spojených cestovních službách a Směrnicí (EU) 2015/2302), který obsahuje klíčová práva spotřebitele u zájezdu, včetně odpovědnosti Společnosti jako pořadatele a existence pojištění pro případ platební neschopnosti podle článku 2.8 těchto VOP.

Standardní informační formulář je nedílnou součástí předsmluvních informací a potvrzení rezervace. Zákazníkovi je zobrazen, resp. dostupný v průběhu rezervace ještě předtím, než jej rezervace zaváže, a plně vyplněný údaji konkrétní rezervace je zákazníkovi následně doručen na trvalém nosiči dat (e-mailem) společně s potvrzením rezervace, fakturou a shrnutím rezervace. Viz také článek 9.8 pro případy, kdy je formulář z důvodu následné změny rezervace aktualizován a znovu zaslán.

Stornovací podmínky jako součást rezervace

Pro každou rezervaci platí stornovací podmínky, které jsou zobrazeny v průběhu rezervace a představují nedílnou součást smluvního vztahu.

Podáním rezervace zákazník potvrzuje, že byl se stornovacími podmínkami seznámen a že je přijímá. Finanční důsledky změn nebo storna rezervace jsou podrobněji upraveny v kapitolách 9 a 10 těchto VOP.

Neplatné nebo neúplné rezervace

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit rezervaci v případě:

zjevných chyb v údajích,
technických chyb v systému,
podezření na zneužití nebo spekulativní rezervace,
nesplnění podstatných povinností ze strany zákazníka.

V takových případech Společnost zákazníka o důvodech informuje v přiměřené lhůtě.

Přesnost a úplnost údajů zákazníka

Zákazník je povinen při podání rezervace uvést pravdivé, přesné a úplné osobní údaje, včetně jména a příjmení, adresy trvalého nebo přechodného bydliště, telefonního čísla a e-mailové adresy.

Zákazník odpovídá za správnost uvedených údajů a je povinen Společnost neprodleně informovat o případných změnách údajů, které jsou důležité pro provedení rezervace nebo komunikaci v souvislosti s ní.

Společnost neodpovídá za následky vzniklé v důsledku nesprávných, neúplných nebo nepravdivých údajů poskytnutých zákazníkem.

Komunikační kanály

Společnost může pro účely plnění smlouvy a správy rezervace používat různé komunikační kanály, včetně e-mailu, telefonních hovorů, SMS zpráv a aplikací pro zasílání zpráv (jako jsou WhatsApp, Viber nebo srovnatelné služby).

Taková komunikace se používá výhradně pro účely stanovené v následujících bodech:

potvrzení a správa rezervace,
informování o příjezdu, postupu check-in nebo přístupu k ubytování,
informování o změnách, zpožděních nebo naléhavých organizačních informacích,
řešení technických nebo provozních otázek souvisejících s poskytováním služby,
informování o stavu, změnách a splatnosti výhod v rámci Věrnostního programu.

Používání uvedených komunikačních kanálů se považuje za nezbytné pro plnění smlouvy a nezávisí na případných nastaveních nebo souhlasech uživatele pro marketingové účely.

Smluvní vztahy

Vznik smluvního vztahu

Podáním rezervace a jejím přijetím, resp. potvrzením vzniká závazný smluvní vztah, jehož obsah závisí na druhu služby a roli Společnosti u jednotlivé rezervace.

Smluvní vztah vzniká:

buď mezi zákazníkem a poskytovatelem služby,
nebo mezi zákazníkem a Společností,

jak je podrobněji uvedeno v následující části této kapitoly.

Vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem služby (zprostředkovatelská role)

Pokud Společnost u jednotlivé rezervace vystupuje výhradně jako zprostředkovatel, vzniká smlouva o poskytnutí cestovní služby přímo mezi zákazníkem a poskytovatelem služby (např. ubytovacím zařízením, místním poskytovatelem služeb).

V takových případech Společnost:

umožňuje uzavření smlouvy,
zprostředkovává informace a platby, je-li to dohodnuto,
se nestává smluvní stranou ve vztahu k poskytnutí služby.

Za poskytnutí služby, její kvalitu, soulad s popisem a splnění smluvních povinností odpovídá poskytovatel služby, v souladu se svými podmínkami a platnými právními předpisy.

Vztah mezi zákazníkem a Společností (role pořadatele)

Pokud Společnost vystupuje jako pořadatel zájezdu, zejména u zájezdů (např. kombinace ubytování a doplňkových služeb), vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem a Společností.

V takových případech Společnost:

odpovídá za plnění smluvních služeb v souladu s právními předpisy o zájezdech,
může pro poskytnutí jednotlivých služeb pověřit třetí osoby,
zůstává odpovědná za řádné poskytnutí zájezdu v rámci zákonných ustanovení.

Dynamicky sestavené zájezdy a role Společnosti

Pokud zákazník v rámci jednoho rezervačního procesu vybere a rezervuje dvě nebo více různých cestovních služeb (např. ubytování a doplňkové služby), které jsou spojeny do jednotného vyúčtování nebo smluvního vztahu, považuje se taková rezervace za zájezd a Společnost v tomto případě vystupuje jako pořadatel zájezdu v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud zákazník rezervuje jednotlivé cestovní služby samostatně, se samostatnými potvrzeními, cenami nebo smlouvami, vystupuje Společnost pouze jako zprostředkovatel nebo poskytovatel jednotlivé služby, přičemž taková rezervace se nepovažuje za zájezd.

Zvláštnosti u DMC a nabídek místních realitních kanceláří

U nabídek, které Společnost získává od destinačních management společností (DMC) nebo realitních kanceláří, se jednotlivá ubytování často prodávají podle typu nebo kategorie, bez ohledu na přesně určenou jednotku.

V takových případech:

smlouva o ubytování vzniká mezi zákazníkem a poskytovatelem služby,
Společnost vystupuje jako zprostředkovatel,
vybavení, uspořádání a vzhled jednotlivé ubytovací jednotky se mohou lišit.

Zákazník podáním rezervace souhlasí s tím, že:

fotografie a popisy mohou mít informativní charakter,
menší odchylky mezi zobrazeným a skutečným stavem nepředstavují rozpor se službou, je-li zajištěna rezervovaná kategorie nebo typ ubytování.

Vztah týkající se plateb

Bez ohledu na to, zda Společnost vystupuje jako zprostředkovatel nebo pořadatel, může v souladu s nabídkou:

přijmout platbu jménem poskytovatele služby, nebo
přijmout platbu jako vlastní smluvní protiplnění.

Způsob platby neovlivňuje vymezení smluvního vztahu ohledně poskytnutí služby.

Vymezení odpovědnosti

Smluvní vztah a odpovědnost se posuzují podle role Společnosti u jednotlivé rezervace, jak je jasně uvedena v postupu rezervace a v potvrzení rezervace.

Zákazník je povinen před podáním rezervace ověřit:

druh služby,
roli Společnosti,
podmínky poskytovatele služby, resp. podmínky zájezdu.

Předání kontaktních údajů pro poskytnutí služby

Pro účely poskytnutí cestovní služby může Společnost poskytovateli služby předat určité osobní údaje zákazníka, zejména jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu, je-li to nutné pro:

organizaci příjezdu,
provedení vzdáleného nebo automatického check-inu,
předání pokynů pro přístup k ubytování,
nebo komunikaci v souvislosti s poskytováním služby.

Takové předání osobních údajů se považuje za nezbytné pro plnění smlouvy a je omezeno výhradně na rozsah nutný pro řádné a bezpečné poskytnutí rezervované služby.

Přednost zvláštních podmínek

Zvláštní podmínky jednotlivé nabídky, které jsou zákazníkovi zobrazeny v průběhu rezervace, mají přednost před obecnými ustanoveními, je-li to výslovně uvedeno nebo vyplývá-li to z povahy služby.

Ceny a dostupnost

Dynamické ceny

Ceny cestovních služeb zveřejněné na Platformě mohou být dynamické a mohou se měnit v závislosti na:

dostupnosti,
poptávce,
sezónních faktorech,
cenové politice poskytovatele služby,
době do začátku poskytnutí služby,
dalších tržních nebo obchodních okolnostech.

Cena zobrazená ve fázi vyhledávání nebo prohlížení nabídky není závazná, dokud rezervace není podána a potvrzena v souladu s postupem uvedeným v kapitole 5 těchto VOP.

Smluvní cena

Závaznou se stává smluvní cena, která je:

jasně uvedena v postupu rezervace,
potvrzena při podání rezervace nebo potvrzení poptávky,
uvedena v potvrzení rezervace.

Po potvrzení rezervace se smluvní cena nemění, s výjimkou případů výslovně stanovených v těchto VOP nebo ve zvláštních podmínkách jednotlivé nabídky.

Zahrnuté daně a dodatečné poplatky splatné na místě

Smluvní cena zobrazená v postupu rezervace a při dokončení rezervace (checkout) vždy zahrnuje DPH.

Kromě smluvní ceny mohou u jednotlivé nabídky existovat další povinné nebo nepovinné poplatky a náklady, které poskytovatel služby účtuje samostatně a splatné na místě (např. místní poplatek, poplatek za závěrečný úklid, volitelné použití sauny nebo podobných doplňkových služeb). Tyto poplatky a náklady:

jsou u každé jednotlivé nabídky a při dokončení rezervace (checkout) jasně a samostatně zobrazeny s uvedením, že jde o částku splatnou na místě, která není zahrnuta ve smluvní ceně,
se mohou lišit podle destinace, místních předpisů nebo politiky jednotlivého poskytovatele,
nejsou součástí smluvní ceny podle článku 7.2 a neovlivňují její závaznost.

Zákazník je povinen před podáním rezervace ověřit zobrazení všech zahrnutých a dodatečných poplatků u jednotlivé nabídky.

Druhy dostupnosti

Dostupnost cestovních služeb může být:

s dostupností v reálném čase, nebo
na vyžádání.

Druh dostupnosti je zákazníkovi jasně označen v postupu rezervace.

Rezervace s dostupností v reálném čase

U rezervací s dostupností v reálném čase se má za to, že služba je dostupná a potvrzená podáním rezervace, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Taková rezervace se stává okamžitě závaznou a od okamžiku potvrzení se na ni vztahují platné podmínky plateb, změn a storna.

Rezervace na vyžádání

U rezervací označených jako na vyžádání znamená podání rezervace, že zákazník podává poptávku po dostupnosti a ceně u poskytovatele služby.

V takových případech:

Společnost předá poptávku poskytovateli služby,
smlouva vzniká dnem potvrzení poptávky poskytovatelem služby,
potvrzení poskytovatele znamená konečnou a pro zákazníka závaznou rezervaci, aniž by bylo třeba dalšího potvrzení zákazníkem.

Zákazník podáním poptávky výslovně souhlasí s tím, že v případě potvrzení ze strany poskytovatele se rezervace automaticky stává závaznou a že se na ni vztahují veškeré platné podmínky týkající se plateb, změn a storna.

Dostupnost po potvrzení rezervace

Po potvrzení rezervace Společnost nezaručuje, že služba zůstane dostupná za jiné termíny, ceny nebo podmínky, které se případně zobrazovaly před podáním rezervace.

Změny dostupnosti po potvrzení rezervace neovlivňují již potvrzenou rezervaci, s výjimkou případů stanovených v kapitole 11 těchto VOP.

Zjevné chyby v ceně nebo dostupnosti

Společnost si vyhrazuje právo v případě zjevné chyby v ceně nebo dostupnosti, která je důsledkem:

technické nebo systémové chyby,
nesprávných vstupních údajů poskytovatele,
zjevné početní chyby,

takovou nabídku opravit, stáhnout nebo rezervaci zrušit.

O zjevnou chybu jde zejména v případech, kdy by průměrný zákazník při obvyklé pečlivosti mohl rozpoznat, že zobrazená nebo potvrzená cena či dostupnost neodpovídá skutečnému stavu.

V takovém případě Společnost zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a umožní mu:

uzavření smlouvy za správných podmínek, nebo
odstoupení od smlouvy bez nákladů.

Odstoupení Společnosti od smlouvy z důvodu zjevné chyby

Společnost si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy, pokud po potvrzení rezervace zjistí existenci zjevné chyby, zejména ve vztahu k:

ceně,
dostupnosti,
obsahu nebo rozsahu služby, pokud je taková chyba důsledkem technické, systémové nebo lidské chyby a byla pro průměrného uživatele rozumně rozpoznatelná.

Odstoupení od smlouvy je možné nejpozději ve lhůtě pěti (5) pracovních dnů od potvrzení rezervace, avšak pouze za podmínky, že:

do dne příjezdu ještě nedošlo k poskytnutí první služby a
zákazník ještě nezačal služby využívat.

Pokud je do dne příjezdu méně než pět (5) dní, může Společnost od smlouvy odstoupit nejpozději do dne příjezdu, při splnění podmínek z předchozího odstavce.

V případě odstoupení vrátí Společnost zákazníkovi veškeré přijaté platby ve lhůtě pěti (5) pracovních dnů. Zákazník v takovém případě nemá nárok na dodatečnou náhradu nebo odškodnění, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Toto ustanovení se nedotýká kogentních práv spotřebitelů, která podle platných právních předpisů nelze omezit nebo vyloučit.

Měny a přepočty

Ceny mohou být zobrazeny v různých měnách. Zobrazení cen v jiných měnách, než je smluvní měna, má výhradně informativní charakter.

Smluvní cena a smluvní měna jsou stanoveny v souladu s kapitolou 8 těchto VOP a jsou jedinými právně závaznými.

Vztah k dalším ustanovením

Ustanovení této kapitoly se používají společně s ustanoveními:

o postupu rezervace (kapitola 5),
o smluvních vztazích (kapitola 6),
o platbách a měnách (kapitola 8),
o změnách a stornu (kapitoly 9, 10 a 11),
o odpovědnosti a omezení odpovědnosti (kapitola 12).

Platby a měna

Smluvní cena a smluvní měna

Pro každou rezervaci je stanovena smluvní cena, která představuje jedinou právně závaznou cenu služby. Smluvní cena je vyjádřena ve smluvní měně, která je jasně uvedena v postupu rezervace, shrnutí rezervace a potvrzení rezervace.

Smluvní měnou může být:

euro (EUR),
švýcarský frank (CHF),
konvertibilní marka Bosny a Hercegoviny (BAM/KM),
nebo jiná měna, je-li to u jednotlivé nabídky výslovně uvedeno.

Zákazník se podáním a potvrzením rezervace zavazuje k úhradě smluvní ceny ve smluvní měně, bez ohledu na zvolený způsob platby nebo případné pozdější měnové změny.

Zobrazení cen v jiných měnách

Platforma může zákazníkovi umožnit zobrazení cen v jiných měnách, než je smluvní měna, výhradně pro informativní a orientační účely.

Takové přepočty:

vycházejí ze směnných kurzů platných v den zobrazení,
nepředstavují nabídku ani smluvně závaznou cenu,
se mohou měnit v důsledku výkyvů směnných kurzů.

V případě rozporu mezi zobrazenou informativní cenou a smluvní cenou je vždy rozhodující smluvní cena ve smluvní měně.

Způsoby platby

Společnost umožňuje různé způsoby platby uvedené v postupu rezervace, včetně:

platby platebními kartami,
bankovního převodu,
platby na splátky prostřednictvím externích poskytovatelů platebních služeb (jako je např. LeanPay nebo Diners),
platby kryptoměnami prostřednictvím externích poskytovatelů nebo směnáren (jako je např. Paycek),
dalších platebních metod, jsou-li k dispozici.

V případě použití platby na splátky nebo platby prostřednictvím externích poskytovatelů vystupuje Společnost pouze jako poskytovatel rezervační služby, zatímco podmínky, náklady a provedení platby určuje zvolený poskytovatel platebních služeb.

Volba určitého způsobu platby neovlivňuje závaznost rezervace a nemění smluvní měnu ani smluvní cenu.

Platba bankovním převodem

Pokud zákazník zvolí platbu bankovním převodem, je povinen platbu provést ve smluvní měně a ve lhůtě uvedené v platebních pokynech.

Neprovedení platby ve stanovené lhůtě neovlivňuje platnost rezervace a považuje se za porušení smluvních povinností, s důsledky stanovenými v těchto VOP.

Platby v jiné měně a měnová konverze

Pokud zákazník provede platbu z účtu nebo platebního prostředku denominovaného v jiné měně, než je smluvní měna, provede měnovou konverzi banka nebo poskytovatel platebních služeb podle vlastních směnných kurzů a podmínek.

Společnost neodpovídá za:

výši použitého směnného kurzu,
případné rozdíly mezi informativně zobrazenou cenou a skutečně účtovanou částkou,
náklady účtované bankami nebo poskytovateli platebních služeb.

Platby na splátky

Pokud je umožněna platba na splátky, všechny splátky se účtují ve smluvní měně.

Případné rozdíly v částkách jednotlivých splátek vzniklé v důsledku měnové konverze nebo bankovních poplatků neovlivňují celkový smluvní závazek zákazníka a nepředstavují změnu smluvní ceny.

Změny směnných kurzů

Změny směnných kurzů mezi datem rezervace, datem platby nebo datem platby poskytovateli služby neovlivňují smluvní cenu, pokud není u jednotlivé nabídky výslovně stanoveno jinak.

Informativní přepočty v jiných měnách mohou podléhat změnám a nepředstavují podklad pro nároky nebo námitky zákazníka.

Věrnostní program a kredit

Společnost může zákazníkům v rámci svého podnikání umožnit účast ve Věrnostním programu, v jehož rámci uživatelé provedenými rezervacemi nebo jinými aktivitami získávají kredit, slevy nebo statusové výhody.

Kredit se eviduje na uživatelském účtu a lze jej použít výhradně pro budoucí nákupy v souladu s platnými pravidly programu. Kredit nemá povahu peněžního prostředku, není úročen, není převoditelný a není směnitelný za hotovost, pokud není v těchto VOP nebo v souladu s platnými právními předpisy výslovně stanoveno jinak.

Podrobná pravidla Věrnostního programu, včetně způsobu získávání, použití, platnosti a případných omezení kreditu, jsou zveřejněna samostatně na internetových stránkách a mohou se měnit. Změny pravidel programu se nedotýkají již získaného kreditu v rozporu s pravidly platnými v době jeho získání.

Společnost může uživatele o stavu, změnách nebo splatnosti kreditu informovat prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených v těchto VOP, přičemž taková sdělení se považují za statusová oznámení související se správou uživatelského účtu a plněním smluvního vztahu.

Platební povinnosti a splatnost

Smluvní cena je splatná v souladu s podmínkami uvedenými v postupu rezervace nebo v potvrzení rezervace.

V případě prodlení s platbou je Společnost oprávněna uplatnit svá práva v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy.

Pokud zákazník po upomínce Společnosti neuhradí splatné závazky v dodatečné lhůtě uvedené v upomínce, má se za to, že zákazník porušil smluvní povinnosti, což může vést ke zrušení rezervace v souladu s kapitolou 10 a k vymáhání splatných pohledávek v souladu s platnými právními předpisy.

Bankovní poplatky a sdílené náklady plateb

Při platbách bankovním převodem, zejména při mezinárodních převodech, je zákazník povinen zajistit, aby Společnost obdržela celou částku smluvní ceny stanovenou v potvrzené rezervaci.

Případné bankovní poplatky, náklady zprostředkujících bank nebo náklady vzniklé volbou sdílených nákladů (např. SHA) jdou k tíži zákazníka a nesnižují smluvní závazek.

Společnost účtuje přijaté platby ve výši skutečně přijaté částky. Pokud v důsledku bankovních poplatků dorazí na účet Společnosti nižší částka, než je smluvní cena, je zákazník povinen neprodleně uhradit rozdíl, aby byl splněn celý smluvní závazek.

Změny rezervace

Žádost o změnu rezervace

Po potvrzení rezervace může zákazník požádat o změnu rezervace. Žádost o změnu může zahrnovat zejména:

změnu termínu pobytu,
změnu počtu osob,
změnu typu ubytování,
změnu údajů účastníků,
další změny ovlivňující obsah nebo provedení rezervace.

Podání žádosti o změnu neznamená nárok na změnu a neovlivňuje platnost stávající rezervace.

Vyřízení žádosti o změnu

Společnost se spolu s poskytovatelem služby v přiměřeném rozsahu pokusí žádosti o změnu vyhovět, avšak provedení změny vždy závisí na:

dostupnosti,
podmínkách poskytovatele služby,
druhu rezervace (např. nevratné rezervace),
časovém rámci do začátku poskytnutí služby,
technických a provozních omezeních.

Poskytovatelé služeb mohou u některých rezervací (zejména rezervací s omezenými nebo neodvolatelnými podmínkami) vyloučit možnost změn. V takových případech změna není možná bez ohledu na důvody, které ji vyvolaly.

Rozhodnutí o změně

O tom, zda je změna možná, informuje Společnost zákazníka po obdržení odpovědi poskytovatele služby.

Pokud změna není možná:

původní rezervace zůstává v platnosti,
nejde o storno rezervace,
zákazník může rezervaci stornovat v souladu se stornovacími podmínkami stanovenými v kapitole 10 těchto VOP.

Administrativní poplatek za zpracování změny

Pokud je žádost o změnu schválena, je Společnost oprávněna účtovat administrativní poplatek za zpracování změny ve výši 25 EUR na rezervaci, pokud není u jednotlivé nabídky stanoveno jinak.

U změn, které svým rozsahem nebo náročností (např. změna zahrnující více poskytovatelů služeb nebo opětovné sladění celého zájezdu) přesahují obvyklý rozsah administrativního zpracování, může Společnost účtovat vyšší, avšak přiměřený poplatek, nejvýše však 75 EUR na rezervaci. Společnost o takové výši poplatku informuje zákazníka před provedením změny, přičemž zákazník se může rozhodnout, zda za těchto podmínek změnu potvrdí.

Administrativní poplatek:

se účtuje za zpracování a koordinaci změny,
se účtuje bez ohledu na to, zda změna ovlivňuje cenu služby,
nezahrnuje případné dodatečné náklady účtované poskytovatelem služby.

Pokud změna není schválena, administrativní poplatek za změnu nevzniká.

Změny a rozdíl v ceně

Pokud schválená změna způsobí změnu ceny rezervace, je zákazník povinen uhradit rozdíl v ceně vyplývající z:

změněných cen nebo podmínek poskytovatele,
odlišné dostupnosti,
sezónních nebo jiných cenových úprav.

Pokud změna způsobí snížení ceny, není Společnost povinna vrátit již účtovaný administrativní poplatek za zpracování změny.

Změna jako nová rezervace

Pokud schválená změna svým obsahem nebo rozsahem představuje podstatnou změnu původní rezervace, může ji Společnost považovat za novou rezervaci.

V takovém případě:

se na novou rezervaci vztahují podmínky platné v době jejího podání,
se původní rezervace posuzuje v souladu se stornovacími podmínkami z kapitoly 10 těchto VOP.

Vztah mezi změnou a stornem

Žádost o změnu nebo její vyřízení neznamená storno rezervace.

Pokud zákazník poté, co změna není možná nebo není schválena, rezervaci stornuje, posuzuje se takové storno v souladu se stornovacími podmínkami stanovenými v kapitole 10 těchto VOP.

Standardní informační formulář při změně rezervace

Pokud schválená změna rezervace ovlivní smluvní cenu, zahrnuté služby, termíny poskytnutí nebo další prvky, které jsou součástí standardního informačního formuláře pro zájezdy podle článku 5.6 těchto VOP, připraví Společnost při potvrzení změny a doručí zákazníkovi na trvalém nosiči dat (e-mailem) aktualizovaný standardní informační formulář, který odráží nový stav rezervace.

Aktualizovaný formulář nahrazuje dříve doručený formulář v rámci téhož rezervačního vztahu. Klíčová práva vyplývající z formuláře zůstávají nezměněna; mění se výhradně údaje specifické pro jednotlivou rezervaci (cena, termíny, zahrnuté služby a podobně).

Storno rezervace ze strany zákazníka

Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

U rezervací ubytování, dopravy, pronájmu vozidel nebo jiných cestovních služeb, které se poskytují v přesně stanovený den nebo v přesně stanoveném období, nemá zákazník (spotřebitel) obecné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, jak jinak platí pro smlouvy uzavřené na dálku (§135 slovinského zákona o ochraně spotřebitele – ZVPot-1).

To znamená, že storno takové rezervace se posuzuje výhradně v souladu se stornovacími podmínkami stanovenými v této kapitole, resp. stornovacími podmínkami poskytovatele služby, bez ohledu na to, kolik času uplynulo od podání rezervace.

Bez ohledu na výše uvedené má zákazník u zájezdu právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu za podmínek uvedených v článcích 10.2 a následujících této kapitoly a platných právních předpisů o zájezdech.

Toto ustanovení se nedotýká případných dalších kogentních práv spotřebitelů, která podle platných právních předpisů nelze omezit nebo vyloučit.

Právo na storno

Zákazník může po potvrzení rezervace rezervaci stornovat, přičemž storno nepředstavuje změnu rezervace a posuzuje se samostatně od žádostí o změnu upravených v kapitole 9 těchto VOP.

Storno rezervace musí být podáno v písemné podobě, resp. způsobem, který umožňuje Platforma.

Provozní doba Společnosti

Provozní doba Společnosti je:

od pondělí do pátku,
od 8:00 do 17:00 hodin,
podle středoevropského času (CET).

O sobotách, nedělích a dnech pracovního klidu ve Slovinské republice Společnost nepracuje.

Pro účely těchto VOP se má za to, že:

veškerá oznámení, storna, změny nebo jiné žádosti zákazníka jsou přijaty včas, pokud jsou podány v rámci provozní doby Společnosti,
oznámení zaslaná mimo provozní dobu se považují za přijatá následující pracovní den na začátku provozní doby.

Čas přijetí se posuzuje na základě časového razítka informačního systému Společnosti, resp. času přijetí v oficiálních komunikačních kanálech Společnosti.

Stornovací podmínky poskytovatele služby

Pro každou rezervaci platí stornovací podmínky poskytovatele služby, které jsou zákazníkovi jasně zobrazeny v postupu rezervace a představují nedílnou součást smluvního vztahu.

Stornovací podmínky poskytovatele mohou stanovit:

bezplatné storno do určité lhůty,
částečné účtování služby,
úplné účtování služby,
neodvolatelné (nevratné) podmínky.

Společnost při vyřizování storna přebírá a uplatňuje stornovací podmínky poskytovatele služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Administrativní náklady Společnosti

Bez ohledu na stornovací podmínky poskytovatele služby si Společnost v případě storna rezervace vyhrazuje právo účtovat administrativní poplatek za zpracování storna, v souladu s níže uvedenými ustanoveními.

Storno rezervace ze strany zákazníka – náklady Společnosti

Pokud zákazník rezervaci stornuje, má Společnost právo účtovat náklady na zpracování storna a rezervačního procesu, které vznikly v důsledku provedených administrativních, organizačních a zprostředkovatelských činností.

Pokud zákazník stornuje rezervaci ve lhůtě deseti (10) dnů ode dne podání rezervace, účtuje se zákazníkovi:

fixní administrativní poplatek ve výši 25 EUR.

Pokud zákazník stornuje rezervaci po uplynutí deseti (10) dnů ode dne podání rezervace, účtuje se zákazníkovi:

fixní administrativní poplatek ve výši 25 EUR a
dodatečný poplatek ve výši 10 % smluvní hodnoty rezervace.

Uvedené náklady představují paušální náhradu za:

již vykonanou práci Společnosti,
náklady na rezervační a platební proces,
organizační a administrativní činnosti a
ušlou možnost prodeje rezervovaného termínu v důsledku storna rezervace.

Tyto náklady nepředstavují smluvní pokutu, nýbrž paušální náhradu vzniklých nákladů a obchodní újmy, kterou Společnost utrpí v důsledku storna rezervace.

Pokud zákazník stornuje rezervaci v době, kdy již nastaly náklady na storno podle smlouvy o rezervaci nebo podle podmínek poskytovatele, účtuje se zákazníkovi:

fixní administrativní poplatek ve výši 25 EUR a
smluvní storno poplatky v souladu s podmínkami jednotlivého poskytovatele.

Vztah ke stornovacím podmínkám poskytovatele

Náklady podle předchozího článku se účtují nezávisle na stornovacích podmínkách poskytovatele služby a platí i v případech, kdy poskytovatel v době storna ještě nestanovil vlastní stornovací podmínky.

Pokud stornovací podmínky poskytovatele stanoví vyšší náklady na storno, použijí se přísnější podmínky poskytovatele.

Toto ustanovení se nedotýká kogentních práv spotřebitelů, která podle platných právních předpisů nelze omezit nebo vyloučit.

Nevratné a omezené rezervace

U rezervací, které jsou v postupu rezervace označeny jako nevratné (non-refundable) nebo mají jinak omezené možnosti storna, není storno bezplatné, bez ohledu na dobu podání storna.

V takových případech je zákazník povinen uhradit náklady na storno v souladu se stornovacími podmínkami poskytovatele služby, spolu s případnými administrativními náklady Společnosti, je-li to relevantní.

Účinek storna na platby

V případě storna rezervace vyúčtuje Společnost náklady na storno v souladu s touto kapitolou a zadrží nebo požaduje úhradu příslušné částky.

Pokud zákazník již provedl platbu, vypočítá se případná vratitelná částka po odečtení všech platných nákladů na storno.

Pokud platba ještě nebyla provedena nebo byla provedena pouze částečně, je zákazník povinen uhradit náklady na storno v souladu s těmito VOP.

Vrácení přebytku prostředků a kredit

V případě storna rezervace nebo jiné události, v jejímž důsledku vznikne přebytek uhrazených prostředků, provede Společnost finanční vyúčtování v souladu s těmito VOP a platnými stornovacími podmínkami.

To zahrnuje i případy, kdy zákazník do lhůty doplatku neuhradí celou smluvní cenu a rezervace je v důsledku toho stornována v souladu s těmito VOP – případný již uhrazený přebytek nad vyúčtovanými náklady na storno se posuzuje podle tohoto článku.

Případný přebytek prostředků se zákazníkovi zpravidla eviduje jako kredit na uživatelském účtu, který může zákazník použít pro budoucí rezervace v souladu s platnými podmínkami.

Zákazník má právo požadovat vrácení přebytku prostředků, přičemž vrácení se provede na stejný platební prostředek, resp. účet, ze kterého byla provedena původní platba, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení se provádí ve lhůtách a způsobem stanoveným v těchto VOP, při zohlednění předpisů o předcházení praní peněz a financování terorismu.

Vztah ke změnám rezervace

Žádost o změnu rezervace nebo její vyřízení v souladu s kapitolou 9 těchto VOP neovlivňuje právo zákazníka na storno rezervace, ani neznamená pozastavení nebo přerušení stornovacích lhůt.

Vztah ke stornu ze strany Společnosti

Ustanovení této kapitoly se použijí výhradně na storno rezervace ze strany zákazníka.

Změny nebo storna rezervace, které provede Společnost z objektivních, technických nebo organizačních důvodů, jsou upraveny v kapitole 11 těchto VOP.

Změny a storno rezervace ze strany Společnosti

Obecně

V určitých případech může Společnost, v závislosti na své roli u jednotlivé rezervace (zprostředkovatel nebo pořadatel zájezdu), provést změnu nebo stornovat rezervaci, vyžadují-li to objektivní, technické, organizační nebo provozní okolnosti, které znemožňují nebo podstatně ztěžují poskytnutí rezervované služby.

Společnost v takových případech postupuje v souladu s platnými právními předpisy, těmito VOP a zásadou přiměřenosti.

Změny rezervace z objektivních důvodů

Společnost může provést menší změny rezervace, jsou-li nutné z důvodu:

overbookingu u poskytovatele služby,
technických nebo systémových chyb,
neočekávaných provozních omezení poskytovatele,
změn nebo storna ze strany poskytovatele služby,
dalších objektivních okolností, na které Společnost nemá přímý vliv.

Takové změny:

podstatně nezasahují do účelu nebo povahy rezervace,
se provádí ve spolupráci s poskytovatelem služby,
jsou zákazníkovi sděleny bez zbytečného odkladu.

Náhradní služby

Pokud nelze zajistit původně rezervované služby, vynasnaží se Společnost podle svých nejlepších možností zajistit:

náhradní službu srovnatelné nebo vyšší kvality, nebo
jiné přiměřeně přijatelné řešení.

Pokud zákazník náhradní službu důvodně nepřijme, má právo na storno rezervace v souladu s touto kapitolou.

Storno rezervace z důvodu neproveditelnosti

Společnost může rezervaci stornovat, pokud se poskytnutí služby stane nemožným nebo podstatně ztíženým, zejména z důvodu:

overbookingu, který nelze vyřešit náhradní službou,
technických chyb v systémech poskytovatele nebo Platformy,
mimořádných nebo nepředvídatelných okolností,
dalších objektivních důvodů, které nejsou důsledkem jednání Společnosti.

Zákazník je o stornu informován bez zbytečného odkladu.

Zvláštní ustanovení pro zájezdy (pořadatel)

Pokud Společnost vystupuje jako pořadatel zájezdu, může zájezd zrušit z organizačních nebo provozních důvodů, v souladu s platnými právními předpisy, a to nejpozději:

48 hodin před zahájením zájezdu, trvá-li zájezd méně než 2 dny,
7 dní před zahájením zájezdu, trvá-li zájezd od 2 do 6 dnů včetně,
20 dní před zahájením zájezdu, trvá-li zájezd déle než 6 dní.

Toto právo zahrnuje i zrušení z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků, je-li to pro jednotlivý zájezd výslovně stanoveno.

Vrácení plateb

V případě storna nebo zrušení rezervace ze strany Společnosti v souladu s touto kapitolou se zákazníkovi vrátí již přijaté platby nejpozději ve lhůtě 30 dní ode dne potvrzení storna nebo zrušení rezervace.

Vrácení se provede stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Omezení odpovědnosti

V případech změny nebo storna rezervace v souladu s touto kapitolou Společnost neodpovídá za dodatečnou škodu, ušlý zisk, nepřímé náklady nebo jiné potíže, pokud jednala v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy.

Toto ustanovení se nedotýká práv zákazníka, která mu náleží na základě kogentních zákonných ustanovení.

Povinnost součinnosti zákazníka

Zákazník je povinen v případě změny nebo storna rezervace spolupracovat při řešení vzniklé situace a v přiměřené lhůtě reagovat na navrhovaná náhradní řešení nebo oznámení Společnosti.

Povinnosti zákazníka při příjezdu, pobytu a poskytování služby

Povinnost dodržovat pokyny poskytovatele

Zákazník je povinen dodržovat veškeré pokyny, pravidla a ubytovací řád poskytovatele služby, zejména ohledně:

příjezdu a odjezdu,
používání ubytování,
bezpečnosti,
přihlášení a odhlášení (check-in / check-out).

Doba příjezdu (check-in)

Zákazník je povinen dostavit se do ubytování v době příjezdu (check-in) uvedené v potvrzení rezervace nebo na voucheru.

Kontaktní údaje poskytovatele a pokyny pro příjezd (check-in) jsou zákazníkovi k dispozici na voucheru, který Společnost vystaví po přijetí celé platby smluvní ceny (viz článek 5.5). Zákazník je povinen zajistit včasnou platbu, aby mohl včas obdržet voucher a s ním související informace pro poskytnutí služby.

Pokud zákazník nemůže dodržet předpokládanou dobu příjezdu, je povinen včas informovat poskytovatele služby na kontaktních údajích uvedených na voucheru.

Zpoždění příjezdu a nedostavení se (no-show)

Pokud se zákazník bez předchozího oznámení nedostaví do ubytování do konce sjednané doby příjezdu, může to být považováno za nedostavení se (no-show).

V případě nedostavení se má poskytovatel služby právo:

rezervaci zrušit,
uvolnit rezervované ubytování,
a pronajmout je jinému zákazníkovi.

V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení platby, pokud stornovací podmínky poskytovatele nestanoví jinak.

Povětrnostní podmínky

Povětrnostní podmínky, včetně, avšak nikoli výhradně:

deště,
sněhu,
mrazu,
horka,
větru nebo jiných povětrnostních jevů,

samy o sobě nepředstavují důvod pro storno nebo reklamaci, pokud jsou sjednané cestovní služby poskytnuty v souladu se smlouvou.

Nespokojenost zákazníka způsobená povětrnostními podmínkami, které neovlivňují poskytnutí nebo dostupnost sjednaných služeb, se považuje za subjektivní okolnost.

Nemoc a osobní okolnosti

Nemoc, úraz nebo jiné osobní okolnosti zákazníka nebo jeho spolucestujících nepředstavují vyšší moc a nezakládají nárok na bezplatné storno rezervace.

Takové případy se posuzují v souladu se stornovacími podmínkami a případným pojištěním storna cesty.

Odpovědnost za včasný příjezd

Zákazník sám odpovídá za:

včasnou organizaci cesty,
zohlednění dopravních, povětrnostních a jiných podmínek,
příjezd na destinaci ve sjednaném čase.

Společnost neodpovídá za zpoždění nebo nedostavení se zákazníka, které jsou důsledkem okolností mimo její vliv.

Důsledky nedodržení povinností

Pokud zákazník nedodrží povinnosti z této kapitoly, může to mít vliv na:

nárok na vrácení platby,
opodstatněnost reklamací,
poskytnutí služby v souladu s podmínkami poskytovatele.

Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Rozsah odpovědnosti Společnosti

Odpovědnost Společnosti je omezena na rozsah její role u jednotlivé rezervace (zprostředkovatelská, administrativní, resp. pořadatelská role), jak je stanovena v těchto VOP.

V rámci tohoto rozsahu odpovídá Společnost za škodu, kterou způsobí úmyslně nebo z nedbalosti, v souladu s platnými právními předpisy. Toto ustanovení neomezuje odpovědnost Společnosti podle míry zavinění, nýbrž vymezuje odpovědnost podle toho, za kterou část poskytnutí služby Společnost fakticky odpovídá (viz článek 13.2).

Odpovědnost poskytovatelů služeb

Za poskytnutí cestovních služeb odpovídají poskytovatelé služeb, kteří služby fakticky poskytují.

Pokud Společnost vystupuje jako zprostředkovatel, neodpovídá za:

kvalitu, bezpečnost nebo vhodnost služeb,
jednání zaměstnanců nebo subdodavatelů poskytovatele,
změny nebo storna služeb ze strany poskytovatele.

Toto ustanovení se nedotýká zákonné odpovědnosti Společnosti v případech, kdy vystupuje jako pořadatel zájezdu.

Vyloučení odpovědnosti

Společnost neodpovídá za škodu, která je důsledkem:

jednání nebo opomenutí zákazníka,
jednání třetích osob, které nejsou ve smluvním vztahu se Společností,
okolností, na které Společnost neměla vliv,
vyšší moci nebo nevyhnutelných a mimořádných okolností.

Nepřímá a následná škoda

Společnost neodpovídá za:

nepřímou nebo následnou škodu,
ušlý zisk,
ztrátu příjmů,
ztrátu obchodních příležitostí,
ztrátu požitku z dovolené nebo volného času,

pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Toto omezení neplatí pro škodu způsobenou smrtí nebo újmou na zdraví zákazníka, která je důsledkem jednání Společnosti, ani pro škodu, jejíž vyloučení nebo omezení není podle platných právních předpisů přípustné.

Omezení výše náhrady škody

Pokud se prokáže odpovědnost Společnosti, je případná náhrada škody omezena na výši smluvní ceny rezervace, pokud zákon nestanoví jinak.

Toto omezení neplatí pro škodu způsobenou smrtí nebo újmou na zdraví zákazníka, která je důsledkem jednání Společnosti, ani pro škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí, pokud zákon taková omezení nepřipouští.

Informativní povaha obsahu

Informace, rady nebo doporučení zveřejněné na Platformě nebo poskytnuté zákazníkovi mají informativní charakter a nepředstavují záruku ani ujištění.

Ochrana kogentních práv spotřebitelů

Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitelů, která podle platných právních předpisů nelze omezit.

Reklamace a řešení sporů

Povinnost okamžitého nahlášení na místě

Pokud zákazník během poskytování cestovní služby zjistí nedostatky, nesrovnalosti nebo vady, je povinen o tom bez zbytečného odkladu informovat:

poskytovatele služby na místě (např. na recepci) a/nebo
kontaktní osobu, resp. kontaktní číslo uvedené na voucheru, a/nebo
podporu Společnosti na e-mail cs@mountvacation.com nebo prostřednictvím uživatelského účtu/chatu na Platformě.

Doporučujeme, aby zákazník kromě nahlášení poskytovateli současně informoval i Společnost na uvedený e-mail, jelikož tím vzniká nezávislý a ověřitelný záznam o čase nahlášení, což je pro zákazníka výhodné při případném pozdějším řešení reklamace.

Je-li to možné, měl by si zákazník od poskytovatele vyžádat písemné potvrzení nebo záznam o nahlášení; pokud to není možné, alespoň jméno a příjmení osoby (kontaktu/zaměstnance), která nahlášení přijala, a uchovat je jako důkaz.

Fotografický nebo video materiál se považuje za důkaz stavu v době nahlášení, pokud byl poskytnut současně s nahlášením (poskytovateli nebo na výše uvedený e-mail Společnosti) nebo má ověřitelné časové razítko z období před nahlášenou vadou. Materiál předložený až dodatečně, bez jakéhokoli současného nahlášení, může být zohledněn jako doplňující okolnost, má však menší důkazní hodnotu a sám o sobě neprokazuje, že stav existoval v době pobytu zákazníka, resp. že jej nezpůsobil sám zákazník.

Pokud nahlášení na místě nebylo možné (např. poskytovatel neměl k dispozici personál), je zákazník povinen o tom informovat Společnost co nejdříve, zpravidla ještě během pobytu, na výše uvedený e-mail.

Účelem okamžité reklamace je umožnit, aby byly případné nedostatky odstraněny ještě během poskytování služby.

Pokud zákazník nedostatky včas nenahlásí na místě, resp. Společnosti, může to mít vliv na opodstatněnost a rozsah případných pozdějších nároků. Důkazní břemeno, že byla vada včas nahlášena a že důkazy pocházejí z doby pobytu, nese zákazník.

Lhůta a způsob podání písemné reklamace

Písemnou reklamaci musí zákazník podat nejpozději do třiceti (30) dnů od ukončení poskytnuté cestovní služby, resp. ode dne, kdy měla být služba poskytnuta.

Reklamace musí být podána v písemné formě a musí obsahovat:

údaje o rezervaci,
popis tvrzených nedostatků,
příslušné důkazy, jsou-li k dispozici.

Reklamace podané po uplynutí uvedené lhůty může Společnost posoudit ztíženě nebo je zamítnout, zejména pokud v důsledku časového odstupu již není možné ověřit skutečný stav nebo uplatnit nároky vůči poskytovateli služby.

Toto ustanovení se nedotýká kogentních práv spotřebitelů, která podle platných právních předpisů nelze omezit nebo vyloučit.

Důkazy

Zákazník je povinen k reklamaci přiložit odpovídající a ověřitelné důkazy, zejména:

fotografie nebo videozáznamy,
písemná potvrzení nebo záznamy poskytovatele služby,
korespondenci vzniklou na místě,
další relevantní dokumentaci.

Pokud reklamace neobsahuje odpovídající důkazy, může být zamítnuta jako neopodstatněná.

Postup vyřízení reklamace

Společnost vyřídí reklamaci ve lhůtě 8 dnů, přičemž:

ověří tvrzení zákazníka,
v případě potřeby si vyžádá vysvětlení poskytovatele služby,
posoudí skutkový stav a právní základ nároku.

Společnost usiluje o to, aby byly reklamace řešeny smírně, přiměřeně a v souladu s dobrými obchodními zvyklostmi.

Kritéria pro posouzení opodstatněnosti reklamace

Při posuzování opodstatněnosti reklamace a případné náhrady Společnost zohledňuje zejména:

povahu, rozsah a trvání tvrzených nedostatků,
míru odchylky od sjednané služby,
vliv nedostatku na poskytnutí zájezdu nebo pobytu,
jednání zákazníka na místě,
platné právní předpisy a soudní praxi.

Jako orientační pomůcku při posuzování výše případné náhrady může Společnost přihlédnout také k zavedené praxi Frankfurtské tabulky, přičemž tato praxe není závazná a nenahrazuje zákonná ustanovení.

Povětrnostní podmínky

Povětrnostní podmínky, včetně, avšak nikoli výhradně:

deště,
sněhu,
mrazu,
horka,
větru nebo jiných povětrnostních jevů,

samy o sobě nepředstavují důvod pro reklamaci, pokud byly sjednané cestovní služby poskytnuty v souladu se smlouvou a podmínkami nabídky.

Nespokojenost zákazníka způsobená povětrnostními podmínkami, které neovlivňují poskytnutí nebo dostupnost sjednaných služeb, se považuje za subjektivní okolnost, která nepředstavuje opodstatněný důvod k reklamaci. Pokud povětrnostní podmínky objektivně znemožní poskytnutí jednotlivé sjednané služby, posuzuje se takový případ v souladu s ostatními ustanoveními těchto VOP a platnými právními předpisy.

Vyloučení neopodstatněných reklamací

Za opodstatněné reklamace se nepovažují zejména:

subjektivní nespokojenost bez objektivní vady,
okolnosti, na které Společnost nebo poskytovatel služby neměli vliv,
menší odchylky, které podstatně neovlivňují poskytnutí služby,
nedostatky, na které zákazník včas neupozornil na místě.

Pokus o smírné řešení sporu

Rozhodnutí Společnosti ohledně reklamace představuje pokus o smírné řešení sporu.

Toto ustanovení se nedotýká práva zákazníka na soudní ochranu ani použití jiných zákonem stanovených způsobů řešení sporů.

Zneužití reklamačního postupu

Tento článek se vztahuje výhradně na prokázané zneužití reklamačního postupu a neomezuje právo zákazníka podat a vyřídit opodstatněnou reklamaci.

Pokud Společnost při vyřizování reklamace zjistí, že zákazník předložil padělané nebo úmyslně zavádějící důkazy, uvedl nepravdivé okolnosti nebo jinak zneužil reklamační postup s cílem získat neoprávněnou výhodu, vyhrazuje si Společnost právo:

takovou reklamaci zamítnout jako neopodstatněnou,
vyloučit zákazníka z účasti ve Věrnostním programu nebo jiných propagačních výhodách v souladu s podmínkami těchto programů,
věc, odůvodňují-li to okolnosti, nahlásit příslušným orgánům.

Toto ustanovení se nepoužije na případy, kdy zákazník v dobré víře uvede neúplné nebo dodatečně prokázané nesprávné údaje, ani neovlivňuje právo zákazníka podat reklamaci nebo uplatnit nároky u příslušných orgánů.

Pojištění

Doporučení cestovního pojištění

Společnost zákazníkům doporučuje, aby si před zahájením cesty sjednali odpovídající cestovní pojištění, které může zahrnovat zejména:

zdravotní pojištění pro cesty do zahraničí,
pojištění léčebných výloh a asistenčních služeb,
pojištění odpovědnosti,
pojištění zavazadel,
další krytí podle povahy cesty.

Sjednání cestovního pojištění je odpovědností zákazníka a není podmínkou uzavření smlouvy, pokud není u jednotlivé nabídky výslovně uvedeno jinak.

Pojištění storna cesty (riziko storna)

Společnost zákazníkům zvlášť doporučuje sjednání pojištění storna cesty (riziko storna), které může krýt náklady na storno v případech, jako jsou:

nemoc nebo úraz zákazníka nebo jeho blízkých rodinných příslušníků,
nepředvídané osobní nebo rodinné okolnosti,
další důvody stanovené v podmínkách pojišťovny.

Nemoc, úraz nebo jiné osobní okolnosti zákazníka samy o sobě nepředstavují důvod pro bezplatné storno rezervace, nýbrž se storno posuzuje v souladu se stornovacími podmínkami stanovenými v kapitole 10 těchto VOP.

Vztah k pojišťovně

Společnost může zákazníkovi umožnit sjednání pojištění prostřednictvím partnerské pojišťovny nebo poskytnout informace o pojistných produktech, avšak:

Společnost není pojišťovnou,
neručí za rozsah, obsah nebo platnost pojistného krytí,
neodpovídá za rozhodnutí nebo výplaty pojišťovny,
neposuzuje oprávněnost nebo opodstatněnost pojistných nároků.

Pojistný vztah vzniká výhradně mezi zákazníkem a pojišťovnou, v souladu s pojistnými podmínkami zvolené pojišťovny.

Omezení odpovědnosti v případě nesjednaného pojištění

Pokud si zákazník nesjedná odpovídající cestovní pojištění nebo pojištění storna, nese sám důsledky a náklady, které by jinak mohlo krýt pojištění.

V takovém případě Společnost neodpovídá za:

náklady na storno nebo změnu rezervace,
náklady na nevyužité služby,
dodatečné náklady vzniklé v důsledku nemoci, úrazu nebo jiných osobních okolností,
důsledky událostí, které nejsou důsledkem jednání Společnosti.

Povinnost seznámit se s pojistnými podmínkami

Zákazník je povinen před sjednáním pojištění samostatně ověřit rozsah, omezení, výluky a platnost pojistného krytí a postupovat v souladu s pojistnými podmínkami.

Případné spory nebo neshody týkající se pojištění se řeší přímo mezi zákazníkem a pojišťovnou.

Povinná pojištění podle místních předpisů

V jednotlivých destinacích nebo při provozování určitých aktivit mohou platit zvláštní zákonné nebo místní předpisy, které stanoví povinnost sjednat určité pojištění.

Zákazník je povinen sám ověřit a dodržovat takové povinnosti, zejména u sportovních a rekreačních aktivit.

Například v některých zemích (např. v Itálii) je při lyžování zákonem povinné pojištění odpovědnosti vůči třetím osobám, které může být podmínkou pro použití sjezdovek nebo skipasů.

Společnost neodpovídá za důsledky, pokuty, sankce nebo omezení vzniklé v důsledku nesplnění místních zákonných povinností ze strany zákazníka.

Používání internetových stránek

Účel použití

Platforma slouží k:

vyhledávání a porovnávání cestovních nabídek,
informování o službách,
podávání poptávek a rezervací,
používání ze strany smluvních partnerů (včetně affiliate partnerů a cestovních kanceláří),
zákonnému automatizovanému použití v rámci sjednaných nebo zákonných účelů.

Používání Platformy musí být v souladu s těmito VOP, platnými právními předpisy a účelem Platformy.

Povolené automatizované použití

Automatizované použití Platformy, včetně používání programových rozhraní (API), vyhledávacích nástrojů, agregátorů nebo systémů umělé inteligence (včetně velkých jazykových modelů – LLM), je povoleno:

pokud je založeno na smluvním vztahu,
pokud je výslovně povoleno,
nebo pokud probíhá v souladu s platnými právními předpisy a obecně uznávanými technickými standardy.

Takové použití nesmí:

způsobovat narušení fungování systému,
ohrožovat bezpečnost nebo dostupnost Platformy,
zasahovat do údajů nebo práv třetích osob.

Zákaz zneužití

Uživatel nesmí:

používat Platformu v rozporu s jejím účelem,
úmyslně způsobovat přetížení systému,
zasahovat do bezpečnostních mechanismů,
pokoušet se získat neoprávněný přístup do systémů nebo k údajům,
provádět činnosti, které představují zneužití Platformy nebo jejích funkcí.

Společnost si vyhrazuje právo při zjištění zneužití přijmout odpovídající technická nebo právní opatření k ochraně systému a podnikání.

Falešné a spekulativní rezervace

Podávání:

falešných rezervací,
rezervací bez vážného úmyslu uzavřít smlouvu,
rezervací s cílem blokovat dostupnost,

představuje zneužití Platformy.

V takových případech si Společnost vyhrazuje právo:

rezervaci odmítnout nebo zrušit,
omezit nebo znemožnit další používání Platformy,
uplatnit právní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.

Vztah k dalším ustanovením

Ustanovení této kapitoly se používají společně s dalšími ustanoveními těchto VOP. Porušení ustanovení této kapitoly může ovlivnit používání Platformy a platnost rezervací v souladu s těmito VOP.

Duševní vlastnictví

Obsah internetových stránek

Veškerý obsah zveřejněný na Platformě, včetně, avšak nikoli výhradně:

textů,
popisů ubytování a služeb,
struktury a uspořádání obsahu,
databází,
grafických prvků,
fotografií,
programového kódu a funkcí,

je chráněn autorskými právy a dalšími právy duševního vlastnictví v souladu s platnými právními předpisy.

Nositelem práv duševního vlastnictví je Společnost, resp. její smluvní partneři nebo poskytovatelé obsahu, je-li to zvlášť uvedeno.

Ochranné známky

Názvy MountVacation a MV-Travel, loga, grafické podoby a další označení použitá na Platformě jsou chráněny jako ochranné známky nebo jiné formy duševního vlastnictví.

Používání ochranných známek bez předchozího písemného souhlasu nositele práv není dovoleno, s výjimkou případů, kdy je takové použití povoleno na základě:

smluvního vztahu,
licence,
nebo platných právních předpisů.

Povolené použití obsahu

Použití obsahu Platformy je povoleno:

pro osobní a nekomerční použití,
v rámci používání Platformy v souladu s těmito VOP,
na základě smluvního vztahu (např. affiliate partneři, cestovní kanceláře),
na základě licence nebo výslovného souhlasu Společnosti,
v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Automatizované použití a zpracování obsahu

Automatizované použití, zpracování nebo analýza obsahu Platformy (včetně použití vyhledávačů, agregátorů, API nebo systémů umělé inteligence, včetně velkých jazykových modelů – Large Language Models – LLM) je povoleno:

pokud je založeno na smluvním vztahu,
pokud je výslovně povoleno,
nebo pokud probíhá v souladu s platnými právními předpisy.

Takové použití nesmí zasahovat do oprávněných zájmů Společnosti nebo jejích partnerů, ani způsobovat nepřiměřenou zátěž systému.

Omezení použití

Bez předchozího písemného souhlasu Společnosti není dovoleno:

reprodukovat, šířit nebo veřejně sdělovat obsah pro komerční účely,
měnit obsah nebo vytvářet z něj odvozená díla,
používat obsah způsobem, který by mohl vyvolat záměnu ohledně jeho původu nebo vlastnictví.

Toto omezení se nedotýká zákonných práv uživatelů vyplývajících z platných právních předpisů nebo uzavřených smluv.

Vztah k dalším ustanovením

Ustanovení této kapitoly se používají společně s ustanoveními o používání internetových stránek (kapitola 16) a dalšími ustanoveními těchto VOP.

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů

Společnost zpracovává osobní údaje uživatelů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR – obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a vnitrostátními právními předpisy.

Zásady ochrany osobních údajů

Podrobné informace o druzích osobních údajů, účelech zpracování, právních základech, lhůtách uchovávání, právech subjektů údajů a kontaktních údajích správce jsou k dispozici v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou zveřejněny na internetových stránkách a představují nedílnou součást těchto VOP.

Marketing a komunikace

Zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu, informování, personalizované komunikace nebo věrnostních programů se provádí výhradně na základě výslovného souhlasu uživatele, je-li takový souhlas vyžadován platnými právními předpisy.

Uživatel může svůj souhlas kdykoli odvolat v souladu s ustanoveními Zásad ochrany osobních údajů.

Používání souborů cookie

Platforma používá soubory cookie a podobné technologie sledování k zajištění fungování internetových stránek, zlepšování uživatelské zkušenosti, analýze používání a provádění dalších funkcí v souladu s platnými právními předpisy.

Zásady používání souborů cookie

Podrobné informace o druzích souborů cookie, jejich účelu, době trvání a možnostech správy nastavení jsou k dispozici v Zásadách používání souborů cookie, které jsou zveřejněny na internetových stránkách.

Zásady používání souborů cookie představují nedílnou součást těchto VOP.

Souhlas a správa nastavení

Používání souborů cookie, pro které je podle platných právních předpisů vyžadován souhlas, se provádí výhradně na základě předchozího souhlasu uživatele, který jej může kdykoli změnit nebo odvolat v souladu s ustanoveními Zásad používání souborů cookie.

Odmítnutí nebo omezení používání souborů cookie může ovlivnit fungování určitých funkcí internetových stránek.

Technologie třetích stran

Platforma může používat služby a technologie třetích stran (např. analytické nástroje, reklamní technologie), přičemž zpracování údajů probíhá v souladu s podmínkami těchto třetích stran a platnými právními předpisy.

Podrobnosti o takových technologiích jsou uvedeny v Zásadách používání souborů cookie.

Změny všeobecných obchodních podmínek

Společnost si vyhrazuje právo na změnu nebo doplnění těchto Všeobecných obchodních podmínek.

Změněné VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách, pokud při zveřejnění není výslovně stanoveno jinak.

Pro jednotlivou rezervaci platí VOP účinné v okamžiku podání rezervace. Pozdější změny VOP neovlivňují již uzavřené smluvní vztahy.

Převod práv a povinností

Uživatel nesmí bez předchozího písemného souhlasu Společnosti převést svá práva nebo povinnosti vyplývající z těchto VOP nebo z jednotlivé rezervace na třetí osobu.

Společnost může svá práva a povinnosti převést výhradně na svého právního nástupce nebo na jinou právnickou osobu v rámci téže hospodářské skupiny, resp. v rámci převodu podnikání, přeměny nebo reorganizace, za podmínky, že nabyvatel převezme veškeré povinnosti Společnosti z těchto VOP ve stejném rozsahu. O takovém převodu Společnost zákazníka informuje.

Pokud by převod pro zákazníka znamenal podstatné zhoršení jeho postavení (např. snížení úrovně pojištění, dostupnosti podpory nebo poskytnutí již potvrzené rezervace), má zákazník ve vztahu k dosud neposkytnuté rezervaci právo na bezplatné odstoupení od smlouvy do třiceti (30) dnů od přijetí oznámení o převodu.

Částečná neplatnost (Salvatorní klauzule)

Pokud se kterékoli ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.

Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením, které je svým obsahem a účelem nejbližší původnímu hospodářskému a právnímu účinku neplatného ustanovení.

Úplnost ujednání (Integrační doložka)

Tyto VOP společně s:

potvrzením rezervace,
zvláštními podmínkami jednotlivé nabídky,
Zásadami ochrany osobních údajů,
Zásadami používání souborů cookie,

představují úplnou dohodu mezi zákazníkem a Společností ohledně používání Platformy a uzavřených rezervací.

Veškerá předchozí ústní nebo písemná ujednání, oznámení nebo prohlášení, která nejsou výslovně zahrnuta v uvedených dokumentech, nemají právní účinek.

Rozhodné právo, příslušnost a řešení sporů

Rozhodné právo

Pro tyto VOP a pro veškeré smluvní i mimosmluvní vztahy mezi zákazníkem a Společností se použije právo Slovinské republiky, bez ohledu na kolizní normy.

Příslušnost soudu

K řešení případných sporů vyplývajících z těchto VOP nebo v souvislosti s nimi je příslušný věcně příslušný soud ve Slovinské republice, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Toto ustanovení se nedotýká kogentních práv spotřebitelů, která jim náleží na základě platných právních předpisů.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR / ODR)

Společnost v souladu se Zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ZIsRPS, slovinský právní předpis) neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) jako příslušného k řešení sporů se spotřebiteli.

Bez ohledu na výše uvedené má spotřebitel v souladu s Nařízením (EU) č. 524/2013 možnost podat stížnost prostřednictvím platformy pro řešení sporů online (ODR), která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tato možnost neovlivňuje právo zákazníka uplatnit spor u příslušného soudu.